我投诉成功了!!!
我要来写一个经验贴,分享一下我的投诉途径
希望大家都能通过合法途径保护自己的权益不受侵害!(ps:我真的很不懂企业经营,投诉什么的,我所知道的都是这几天为了打假在网上恶补的知识,所以可能会有很多误区,欢迎评论区批评指正。)
首先,我说一下我为什么要去投诉吧。
2020年1月18号我在一家淘宝店买了一本单词书。(这家书店的名字我不再透露了,他们企业因为我的投诉受到很大的损失,明天还要接受工商局审查,我相信他们以后会好好经营企业的)
事后,我发现那本单词书有很多单词是拼写错误的,然后我联系此店的客服,问个说法。
但是那个客服表示,我们店都是正品,如果有错误,那是印刷厂,出版社的错误,不是他们书店的错误,如果赔偿我,就会间接证明他们书店卖假货,所以不赔偿我。还给了我他们主管的vx,我加了之后没有回应。
此时已经花了我很多时间,我不想过多浪费时间,所以在等vx同意的时候,没有再采取其他措施。
但是vx始终没有回复
我也忘了这件事。
以后买书的时候,我都会尽量避开那家店。
直到前几天急着买书,没有看到是他们家店铺,直接下单了,可是在我下单后一天,学校突然通知开学,我觉得现在买书,再拿回学校太重了,就联系买书的客服说,帮我拒收一下。
结果客服让我出运费。
我买的其他店铺都是态度极好地帮我拒收了,只有他,让我出钱。我一看聊天记录,竟然就是卖假书的那家店铺。
我真的很气愤,每一次都是这种态度,第一次我就忍了,第二次还这样?
然后我百度搜了一下,这家书店,不搜不知道,一搜吓一跳,微博上有人挂这个书店,黑猫上也有人举报这个书店,所以我决定举报这个书店,就我的话可能也没什么,但是好多人已经受到伤害了,没有人站出来的话,后面又有多少人受到伤害呢?
下面是我维权的途径,为了简明一点,我在序号后面写上有没有用,这样大家为了节约时间的话,可以直接挑有用的措施看。
1.打淘宝客服电话(没用)
淘宝的这个消费者热线打人工服务几乎是打不通的,可能因为打的人太多了。
2联系淘宝小蜜。(证据确凿有用)
在“我的淘宝页面”找到“客服小蜜”
输入12315
可以和人工客服投诉
但需要你有很明确的证据
像我这种发现了书里有很多错误,印刷也有问题,
但是没有上面的,是不能证明假货的,小蜜不会管,虽然我还是申请投诉了,但是结果可想而知。
3.黑猫投诉(慢)
下载了黑猫投诉,想碰碰运气,但是搜索的时候无意中发现,上个月已经有人在黑猫投诉过这家店铺了,黑猫已经受理了,但是目前仍然没有结果,还是处理中。
所以我就放弃了。
4.打12345(有用!!!)
这个市民服务热线真的很有用,都很热情,态度很好,如果大家有想投诉的地方,可以放心打电话!
我先是给我们本地的12345打电话的,他们让我给卖家所在地址打,就是前面加上省市区号,然后我找到他们的发货地,搜了一下区号,再打12345,然后他们告诉我,有可能这个只是他们的一个发货地,不是总公司地址,让我找清楚,给总公司地址打电话。
然后我找到后,给总公司地址所在地,打了电话。详细说明过程就好了。第二天就有工商局的人给我打电话,加我微信,跟我沟通,第三天他们的总管还有老板就给我打电话,联系我,对我进行郑重道歉并给予赔偿。
这个是他们老板和客服的聊天记录,说明拒收是不需要客户自理邮费的。
我看有人评论告诉我淘宝规定里有需要付费,确实我问淘宝小蜜的时候,她说因为我个人的原因拒收需要运费自理。
但是我有去百度搜,都是说不用的,而且其他店铺都丝毫没有提过收运费这件事,都是很自然帮我拒收了,如果他们怕引起纠纷,为什么不主动告诉我他们帮我处理运费了,这样我还能感谢他们呀。
所以我觉得,拒收是不需要消费者出运费的,不管淘宝怎么规定,这在卖家那里已经是一个不成文的规定了,无须消费者出钱,至少在我买过除他们之外的店铺,都是这样做的,我也有理由向他们提出质疑。
后来我们再协商了赔偿问题,我觉得可以接受,就同意了。
大约就是这样了!
大家如果遇到侵权问题,一定要勇敢站出来!加油!
不知道我有没有写清楚,如果我有没写清楚的地方大家都可以评论问我哦!我天天玩知乎哒!
怎么投诉淘宝客服?
一、怎么投诉淘宝客服?
来更新一下,事情有了进展,并且还有些出乎意料。淘宝专家介入调和,说是客服不好意思亲自道歉,希望我接受商家的赔偿,撤销投诉。我拒绝后,专家私自把我的电话给了卖家。卖家编了一套谎话,唬的我差点觉得自己残忍,对方只是个一时没控制住情绪的可怜人。
二、怎么投诉淘宝客服?
我投诉成功了!!!
我要来写一个经验贴,分享一下我的投诉途径
希望大家都能通过合法途径保护自己的权益不受侵害!(ps:我真的很不懂企业经营,投诉什么的,我所知道的都是这几天为了打假在网上恶补的知识,所以可能会有很多误区,欢迎评论区批评指正。)
首先,我说一下我为什么要去投诉吧。
2020年1月18号我在一家淘宝店买了一本单词书。(这家书店的名字我不再透露了,他们企业因为我的投诉受到很大的损失,明天还要接受工商局审查,我相信他们以后会好好经营企业的)
事后,我发现那本单词书有很多单词是拼写错误的,然后我联系此店的客服,问个说法。
但是那个客服表示,我们店都是正品,如果有错误,那是印刷厂,出版社的错误,不是他们书店的错误,如果赔偿我,就会间接证明他们书店卖假货,所以不赔偿我。还给了我他们主管的vx,我加了之后没有回应。
此时已经花了我很多时间,我不想过多浪费时间,所以在等vx同意的时候,没有再采取其他措施。
但是vx始终没有回复
我也忘了这件事。
以后买书的时候,我都会尽量避开那家店。
直到前几天急着买书,没有看到是他们家店铺,直接下单了,可是在我下单后一天,学校突然通知开学,我觉得现在买书,再拿回学校太重了,就联系买书的客服说,帮我拒收一下。
结果客服让我出运费。
我买的其他店铺都是态度极好地帮我拒收了,只有他,让我出钱。我一看聊天记录,竟然就是卖假书的那家店铺。
我真的很气愤,每一次都是这种态度,第一次我就忍了,第二次还这样?
然后我百度搜了一下,这家书店,不搜不知道,一搜吓一跳,微博上有人挂这个书店,黑猫上也有人举报这个书店,所以我决定举报这个书店,就我的话可能也没什么,但是好多人已经受到伤害了,没有人站出来的话,后面又有多少人受到伤害呢?
下面是我维权的途径,为了简明一点,我在序号后面写上有没有用,这样大家为了节约时间的话,可以直接挑有用的措施看。
1.打淘宝客服电话(没用)
淘宝的这个消费者热线打人工服务几乎是打不通的,可能因为打的人太多了。
2联系淘宝小蜜。(证据确凿有用)
在“我的淘宝页面”找到“客服小蜜”
输入12315
可以和人工客服投诉
但需要你有很明确的证据
像我这种发现了书里有很多错误,印刷也有问题,
但是没有上面的,是不能证明假货的,小蜜不会管,虽然我还是申请投诉了,但是结果可想而知。
3.黑猫投诉(慢)
下载了黑猫投诉,想碰碰运气,但是搜索的时候无意中发现,上个月已经有人在黑猫投诉过这家店铺了,黑猫已经受理了,但是目前仍然没有结果,还是处理中。
所以我就放弃了。
4.打12345(有用!!!)
这个市民服务热线真的很有用,都很热情,态度很好,如果大家有想投诉的地方,可以放心打电话!
我先是给我们本地的12345打电话的,他们让我给卖家所在地址打,就是前面加上省市区号,然后我找到他们的发货地,搜了一下区号,再打12345,然后他们告诉我,有可能这个只是他们的一个发货地,不是总公司地址,让我找清楚,给总公司地址打电话。
然后我找到后,给总公司地址所在地,打了电话。详细说明过程就好了。第二天就有工商局的人给我打电话,加我微信,跟我沟通,第三天他们的总管还有老板就给我打电话,联系我,对我进行郑重道歉并给予赔偿。
这个是他们老板和客服的聊天记录,说明拒收是不需要客户自理邮费的。
我看有人评论告诉我淘宝规定里有需要付费,确实我问淘宝小蜜的时候,她说因为我个人的原因拒收需要运费自理。
但是我有去百度搜,都是说不用的,而且其他店铺都丝毫没有提过收运费这件事,都是很自然帮我拒收了,如果他们怕引起纠纷,为什么不主动告诉我他们帮我处理运费了,这样我还能感谢他们呀。
所以我觉得,拒收是不需要消费者出运费的,不管淘宝怎么规定,这在卖家那里已经是一个不成文的规定了,无须消费者出钱,至少在我买过除他们之外的店铺,都是这样做的,我也有理由向他们提出质疑。
后来我们再协商了赔偿问题,我觉得可以接受,就同意了。
大约就是这样了!
大家如果遇到侵权问题,一定要勇敢站出来!加油!
不知道我有没有写清楚,如果我有没写清楚的地方大家都可以评论问我哦!我天天玩知乎哒!
三、怎样投诉淘宝小二官方客服?
要他的工号,投诉到12315,你要有足够的证据举证
以下是我的真实故事和真实求助,我是个有上进心的年轻人,一直在跟疾病抗争,希望看到的人献出您的爱心,帮帮我。好人一生平安
脑瘤20年左眼突出右眼弱视重度听力残疾患者,求求您
四、怎么投诉淘宝客服?
商家店铺有电话号码一般老板娘接
如果想告商家而且必须处理那个客服
那就是投诉那个商家在淘宝网底部有入口
五、怎么投诉淘宝客服?
来更新一下,事情有了进展,并且还有些出乎意料。淘宝专家介入调和,说是客服不好意思亲自道歉,希望我接受商家的赔偿,撤销投诉。我拒绝后,专家私自把我的电话给了卖家。卖家编了一套谎话,唬的我差点觉得自己残忍,对方只是个一时没控制住情绪的可怜人。