“之前办业务时遇到不会操作的问题，打电话咨询总感觉说不清楚，现在可以跟税务人员同屏互动，就跟面对面辅导一样，确实方便。”合肥包河房地产开发有限责任公司的廖女士依靠包河区局“问办一体”服务方式完成业务后，高兴地说。
5月25日，廖女士早早地来到办公室，准备登陆安徽省电子税务局，申报2022年度企业所得税汇算清缴，在填写完申报表点击提交后，系统却弹出了风险提示框，显示多项业务申报错误，廖女士反复修改1小时后依然无果，正心急如焚时，瞥见放在桌边的包河区税务局“办税明白卡”，上面印着“问办一体”咨询QQ二维码，抱着试一试的态度，她拿起手机扫描后接入了坐席员。
“问办一体”服务中心坐席人员收到求助后，立即拨打QQ语音与廖女士联系：“女士，您好。我刚刚看到您的问题描述，发现您的《资产折旧、摊销及纳税调整明细表》好像填列错误了，您方便我这边帮助您远程同屏协作吗？”“还可以这样操作？那太好了！”廖女士惊喜地回答道。在远程同屏协作接入后，坐席人员一边通过共享屏幕辅导廖女士修改表格，一边向其细致讲解了问题产生的原因。
五分钟后，廖女士顺利完成了申报。“真没想到在家就可以享受到‘面对面’指导，以后不用再顶着大太阳跑办税服务厅啦。”
远程帮办，足不出户解难题。包河区税务局于2022年底正式成立“问办一体”服务中心，创新引入“企业QQ”，通过“屏对屏”辅导方式，打破了传统热线咨询一根电话线连接纳税人缴费人与税务工作人员的语音咨询模式，有效规避了单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，提升了咨询辅导质效与纳税人缴费人获得感与满意度。
编发：国家税务总局合肥市税务局
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