原标题：酒店年终总结无从下手？40份汇报模板，请查收！
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什么？又要开始准备年终总结了？
一提到「年终总结」，很多人能想到很多：
做了多少业绩，看了多少书，做了多少页PPT，参加了多少学习活动，认识了哪些人，学了多少课程……
看起来非常充实的一年，但是，如果这份年终总结是给领导看的，以上这些内容是不太符合的。
年终总结既是对过去一年的总结和反思，又是对新一年对展望和筹备。一份好的年终总结，不仅能让他人看到自己的价值，很大几率还能趁着这次汇报的机会，为第二年争取到更多资源。
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针对这个话题，小九老师吐血整理了这份涵盖酒店各部门的年终总结模板，免费提供给你！
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在整理的过程中，小九老师也在总结，发现了写好一份年终总结，以下几个问题你需要理清楚。
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你提供了什么价值？
职场是现实的，你能拿的薪水越高，也说明你提供的价值越多。
要做到这一点，并不仅是完成工作，更在于你是否有大局观，能够通过复盘和思考找到未来的方向。
所谓年终总结，一部分是总结，其实还有一部分是总结基础上的展望。
但是领导在和他的上司沟通中，要讲的是Why：
Why-为什么要这么做？
Whythis-只能这么做吗？有其他选择？
Whynow-必须现在做吗？优先级上有更重要的吗？
我们做年终总结，领导也要做年终总结。想要升职加薪，我们提供给上司的总结，应该可以成为上司做自己的总结汇报中非常重要的一部分。
如果你能站在领导的角度，想人所想，领导会意识到你并非仅仅完成手头工作的普通员工，你有思考有复盘，这种人才能够成长，能够为企业带来更多价值。
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你的领导想看的是什么？
很多酒店人在年终汇报中，都会出现汇报「工作内容」，而不是「工作成果」的情况，这样难以帮领导对你的表现做出评判。
综合下来，领导在有限的时间内，最想听的有这样4个问题：
1、工作业绩
尽量说清楚业绩是不是达标了，完成了多少项目，工作进展到了什么程度。
很多人写的是工作内容，而不是具体的工作成果，做了那么多工作量，并没有结果的话，很多时候是没有意义的。
领导看重的是你一年做到了什么，不是你多辛苦，再说了，比辛苦，领导觉得自己更辛苦。
所以对于工作的描述，最好都对应一个结果，可以让领导看到一件事的进展或成果。
2、亮点经验
可以是你优化了流程，提高了效率，或者打通了渠道，拓宽了产品线，或者你通过一系列管理制度，节省了成本。
在工作总结中，探讨自己部门的工作思路，或者进行上一阶段的经营分析，拔高自己的深度。
3、问题分析
比如市场新的挑战，目前有没有想到应对的策略或者建议？
工作没做好，就分析失误的原因，工作做的好，就提出怎样做的更好。
4、未来计划
面对市场情况，下一步怎样安排？提多高的目标？为什么这个目标合适？准备怎样做？为什么我们要选择这样做？这样做有什么风险？做好风险应对措施了吗？需要哪些资源支持才能减少风险？……
明智的人不会仅仅在工作总结里总结，而是要通过汇报的机会争取各种资源。
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没有成绩，怎样总结？
2020是个艰难的年份，新冠疫情的冲击让旅游服务业备受打击，很多酒店人想要完成KPI/OKR（的一半）已经需要竭尽全力。
在2020年，能完成任务的，特别是完成收入指标的酒店人都是珍惜动物。
所以，完成不了指标，怎样做年终总结？
很多酒店人首先想到的就是“大环境”：「大环境这么差，我有什么办法？」
大环境不好，大家都知道。
但我们需要从黑暗中探索光明，从垃圾中翻出可回收垃圾，需要从过去的一年工作中总结出有用的经验，甚至是教训，能够帮助你在新的一年里做得更好。
我们需要「复盘」和「思考」。
总结教训：没有完成的原因是什么？期间采取了哪些措施促进成功？
解决方案：如果要达成目标，下一步怎样做？做了怎样样的可实行落地的规划……
如果我们以这种思路去总结去复盘，至少会让领导感觉，这一年的坑你没有白踩，明年还是有希望咸鱼翻身的。
最优秀的年终总结，不是罗列成绩，而是能站在上司的角度，复盘思考过去一年的得失。
所以，这份酒店年终总结模板请收好！
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