原标题:酒店年终总结无从下手?40份汇报模板,请查收!
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什么?又要开始准备年终总结了?
一提到「年终总结」,很多人能想到很多:
做了多少业绩,看了多少书,做了多少页PPT,参加了多少学习活动,认识了哪些人,学了多少课程……
看起来非常充实的一年,但是,如果这份年终总结是给领导看的,以上这些内容是不太符合的。
年终总结既是对过去一年的总结和反思,又是对新一年对展望和筹备。一份好的年终总结,不仅能让他人看到自己的价值,很大几率还能趁着这次汇报的机会,为第二年争取到更多资源。
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针对这个话题,小九老师吐血整理了这份涵盖酒店各部门的年终总结模板,免费提供给你!
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在整理的过程中,小九老师也在总结,发现了写好一份年终总结,以下几个问题你需要理清楚。
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你提供了什么价值?
职场是现实的,你能拿的薪水越高,也说明你提供的价值越多。
要做到这一点,并不仅是完成工作,更在于你是否有大局观,能够通过复盘和思考找到未来的方向。
所谓年终总结,一部分是总结,其实还有一部分是总结基础上的展望。
但是领导在和他的上司沟通中,要讲的是Why:
Why-为什么要这么做?
Whythis-只能这么做吗?有其他选择?
Whynow-必须现在做吗?优先级上有更重要的吗?
我们做年终总结,领导也要做年终总结。想要升职加薪,我们提供给上司的总结,应该可以成为上司做自己的总结汇报中非常重要的一部分。
如果你能站在领导的角度,想人所想,领导会意识到你并非仅仅完成手头工作的普通员工,你有思考有复盘,这种人才能够成长,能够为企业带来更多价值。
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你的领导想看的是什么?
很多酒店人在年终汇报中,都会出现汇报「工作内容」,而不是「工作成果」的情况,这样难以帮领导对你的表现做出评判。
综合下来,领导在有限的时间内,最想听的有这样4个问题:
1、工作业绩
尽量说清楚业绩是不是达标了,完成了多少项目,工作进展到了什么程度。
很多人写的是工作内容,而不是具体的工作成果,做了那么多工作量,并没有结果的话,很多时候是没有意义的。
领导看重的是你一年做到了什么,不是你多辛苦,再说了,比辛苦,领导觉得自己更辛苦。
所以对于工作的描述,最好都对应一个结果,可以让领导看到一件事的进展或成果。
2、亮点经验
可以是你优化了流程,提高了效率,或者打通了渠道,拓宽了产品线,或者你通过一系列管理制度,节省了成本。
在工作总结中,探讨自己部门的工作思路,或者进行上一阶段的经营分析,拔高自己的深度。
3、问题分析
比如市场新的挑战,目前有没有想到应对的策略或者建议?
工作没做好,就分析失误的原因,工作做的好,就提出怎样做的更好。
4、未来计划
面对市场情况,下一步怎样安排?提多高的目标?为什么这个目标合适?准备怎样做?为什么我们要选择这样做?这样做有什么风险?做好风险应对措施了吗?需要哪些资源支持才能减少风险?……
明智的人不会仅仅在工作总结里总结,而是要通过汇报的机会争取各种资源。
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没有成绩,怎样总结?
2020是个艰难的年份,新冠疫情的冲击让旅游服务业备受打击,很多酒店人想要完成KPI/OKR(的一半)已经需要竭尽全力。
在2020年,能完成任务的,特别是完成收入指标的酒店人都是珍惜动物。
所以,完成不了指标,怎样做年终总结?
很多酒店人首先想到的就是“大环境”:「大环境这么差,我有什么办法?」
大环境不好,大家都知道。
但我们需要从黑暗中探索光明,从垃圾中翻出可回收垃圾,需要从过去的一年工作中总结出有用的经验,甚至是教训,能够帮助你在新的一年里做得更好。
我们需要「复盘」和「思考」。
总结教训:没有完成的原因是什么?期间采取了哪些措施促进成功?
解决方案:如果要达成目标,下一步怎样做?做了怎样样的可实行落地的规划……
如果我们以这种思路去总结去复盘,至少会让领导感觉,这一年的坑你没有白踩,明年还是有希望咸鱼翻身的。
最优秀的年终总结,不是罗列成绩,而是能站在上司的角度,复盘思考过去一年的得失。
所以,这份酒店年终总结模板请收好!
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