Hi，今天给各位分享怎样电话销售的知识，其中也会对怎样电话销售进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
问题一、怎么样才能做好电话销售这行?
多问，多时间学习
问题二、怎么样才能做好电话销售这行?
多人认为打电话很简单，其实不然，尤其是电话销售学问更深，懈怠的态度很可能会造成销售的失败。以下技巧能使你逐步成为一个电话销售的高手。
1.首先弄清楚对方的姓名、职务、单位名称等信息
有许多销售人员还没有弄清楚要找的人时，电话一通就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是你要找的人。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话销售之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
确定目标客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。当然如果你的公司配备的有电话系统，可以通过系统快速检索出客户资料，如果客户之前沟通过，别忘了先查看系统中的客户备注，或者你也可以调听电话系统中的通话录音，了解之前的沟通情况，然后再打电话进行沟通，效果会更好。
2.打电话时目的要明确、内容要清晰
一部分销售人员，在打电话之前没有经过认真思考，也不准备斟酌语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：要给一个自己产品的潜在客户打电话，目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格，最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话销售一定要目的明确。
所以，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条写在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时，要表达意思的每一句话该怎样说都应该有所准备，最好提前演练到最佳，设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提一些问题，如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以要明确客户可能提一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
3.详细准备所需资料，便于客户询问时查阅
一些专业性、技术性的问题不一定记得很清楚，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。或者把经常用的资料导入到电话系统知识库中，方便随时调阅。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表放到系统知识库，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅，这既能提高工作的效率，又能让对方感觉到你的专业性和可靠性。
4.接通电话后的第一声非常重要
当我们打电话给某公司或某人时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的问候声，心里一定会很愉快，双方对话也能顺利展开，并且对该公司或其本人就有较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，请问“你好，这里是XX公司”…，如声音清晰、悦耳、吐字清脆，就会使对方有好的心情并接纳你，给对方留下好的印象，对方对你所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时应有“我代表公司形象”的意识。
5.始终保持喜悦的心情，让客户感觉到你的微笑
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，从而给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，销售人员也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
“把微笑放进电话里”，这是一种艺术。
6.保持端正的姿态与清晰明朗的声音
有些人有不好的习惯，无意中也会把这些坏习惯带到工作中。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会，或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
7.打电话时认真清楚地做好记录
“5W2H分析法”简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
电话销售人员要随时牢记5W2H技巧：①When(何时）；②Who(何人）；③Where(何地）；④What(何事）；⑤Why(为什么）；⑥How(怎样进行）；⑦Howmuch(多少）。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W2H技巧的良好应用。平时可以通过听取自己的录音查漏补缺，或者听听同事前辈的录音，学习别人的沟通技巧，这样可以更快速的帮助自己成长。
8.讲话时语言要简洁明了并让对方记住你的名字
时间对于有些客户非常宝贵，有些电话是收费的，而且容易占线，因此无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说。简而言之，除了必要的寒暄及客套之外，一定要少说与业务无关的话题。在电话销售时，一定要把公司名称、自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：“某某经理，和您认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某，我会经常和您联系的。”
9.让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
客户都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时，适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款产品。
这样不仅从心理上给他压力，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，大多会买比竞争对手更高级的，以此来打击对方的士气。
10.不要在客户面前表现得傲慢无礼、自以为是
一些客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂、傲慢无礼，把客户当成门外汉。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。
要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。秉承“客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错”，这才是一名工作出色的销售员。
